TIMES JOGJA, YOGYAKARTA – style="text-align:justify">Tak jadi berangkat naik kereta api? Tenang, kini membatalkan tiket kereta api tidak perlu repot atau antre panjang. PT Kereta Api Indonesia (Persero) (KAI) menghadirkan solusi pembatalan tiket yang lebih fleksibel dan cepat lewat dua jalur: secara online melalui aplikasi Access by KAI dan langsung di loket stasiun.

Lewat pembaruan sistem ini, proses refund atau pengembalian dana juga dipercepat secara signifikan. Jika sebelumnya penumpang harus menunggu hingga 30 hari, kini dana dapat dikembalikan hanya dalam waktu 7 hari kerja untuk pengajuan secara online.

Menurut Manager Humas PT KAI Daop 5 Purwokerto, Krisbiyantoro, mayoritas tiket bisa dibatalkan secara daring melalui aplikasi Access by KAI. Layanan ini memungkinkan pengguna membatalkan tiket hanya dalam beberapa klik, tanpa harus datang ke stasiun.

"Ini menjadi bagian dari komitmen kami untuk memberikan pelayanan prima dan efisien kepada pelanggan," ujar Krisbiyantoro, Kamis (7/8/2025).

Bagi yang lebih nyaman dengan interaksi langsung atau mengalami kendala teknis, opsi pembatalan manual di loket stasiun juga tetap tersedia, khusus untuk kasus tertentu seperti kesalahan input data, tiket promo, atau kendala sistem.

Syarat Umum Pembatalan Tiket KAI

Sebelum membatalkan tiket, pastikan kamu memenuhi beberapa ketentuan berikut:

• Pembatalan hanya dapat dilakukan oleh penumpang yang namanya tertera di tiket, atau salah satu dari penumpang pada kode booking.
• Tiket yang bisa dibatalkan harus berstatus lunas dan belum dicetak menjadi boarding pass/e-boarding pass.
• Potongan bea pembatalan sebesar 25% dari harga tiket (tidak termasuk biaya pemesanan).
• Dana akan dikembalikan ke rekening bank atau e-wallet atas nama penumpang yang terdaftar.

Estimasi Waktu Pengembalian Dana

• Online (via aplikasi Access by KAI): Maksimal 7 hari kerja
• Manual (di loket stasiun): 30–45 hari via transfer/e-wallet atau 30 hari jika tunai
• Dana yang tidak diambil lebih dari 1 tahun setelah pembatalan akan menjadi milik PT KAI

Cara Batalkan Tiket via Aplikasi Access by KAI

Pembatalan online ini berlaku untuk semua tiket kereta api jarak jauh dan antarkota, dengan batas waktu maksimal 2 jam sebelum jadwal keberangkatan. Berikut panduannya:

1. Buka aplikasi Access by KAI
2. Masuk ke menu Tiket Saya
3. Pilih tiket atau kode booking yang ingin dibatalkan
4. Klik Kelola Pesanan Anda, lalu pilih Pembatalan
5. Tentukan apakah ingin membatalkan semua penumpang atau hanya sebagian
6. Klik Batalkan Perjalanan
7. Pilih metode refund via rekening bank atau e-wallet
8. Lengkapi data dan klik Ya, Lanjutkan

Catatan: Tiket yang dibeli dari aplikasi eksternal juga bisa dibatalkan melalui Access by KAI, asalkan sudah ditambahkan terlebih dahulu ke dalam menu Tambahkan Tiket.

Pembatalan Manual di Loket: Untuk Kasus Khusus

Untuk beberapa kondisi, pembatalan hanya bisa dilakukan langsung di loket stasiun. Contohnya:

• Kode booking lewat dari 2 jam setelah keberangkatan
• Salah input data rekening
• Tiket promo yang tidak bisa dibatalkan secara online
• Kode booking tidak ditemukan
• Gangguan teknis
• Verifikasi dokumen secara langsung

Dokumen yang harus dibawa:

• Tiket/boarding pass asli
• Identitas penumpang (KTP/SIM)
• Formulir pembatalan
• Surat kuasa bermeterai (jika diwakilkan)

Stasiun pembatalan di wilayah Daop 5 Purwokerto:
✔️ Purwokerto
✔️ Kroya
✔️ Cilacap
✔️ Kutoarjo

Dengan sistem pembatalan yang semakin mudah dan transparan, PT KAI berharap masyarakat dapat merencanakan perjalanan dengan lebih tenang dan fleksibel.

“Inovasi ini bagian dari transformasi digital kami untuk memberikan pengalaman perjalanan yang lebih baik,” tutup Krisbiyantoro.

Bagi kamu yang sering bepergian dengan kereta api, simpan panduan ini baik-baik. Siapa tahu, di saat mendadak harus batal berangkat, kamu bisa tetap tenang dan mengurus semuanya cukup lewat smartphone. Praktis dan cepat! (*)