Jogja – Bank Mandiri menghadirkan kampanye "Nyaman Bersama Mandiri" sebagai upaya memperkuat pengalaman layanan yang cepat, mudah, aman, dan nyaman bagi nasabah. Kampanye ini menjadi wujud komitmen Bank Mandiri dalam menghadirkan Service yang me-Menangkan melalui setiap titik layanan dengan semangat Melayani Sepenuh Hati.

Inisiatif tersebut juga sejalan dengan program Danantara CX100, kerangka pengukuran kualitas layanan BUMN dari perspektif pelanggan yang mencakup tiga dimensi utama, yakni kemudahan, keandalan, serta kenyamanan dan rasa aman.

Melalui kerangka tersebut, Bank Mandiri mengarahkan berbagai inovasi layanan untuk menekan jumlah keluhan nasabah, membangun persepsi publik yang positif, serta memperkuat loyalitas di tengah persaingan industri perbankan nasional.

Kampanye ini diwujudkan melalui dua pesan utama, yaitu "Layanan Bikin Tenang" dan "Transaksi Aman", sebagai fondasi dalam memperkuat kepercayaan nasabah sekaligus menghadirkan kualitas layanan yang konsisten sesuai kebutuhan di setiap titik interaksi.

Direktur Operations Bank Mandiri, Timothy Utama, mengatakan tema tersebut lahir dari perubahan cara nasabah dalam menilai layanan perbankan. Menurutnya, pengalaman saat bertransaksi kini menjadi faktor yang lebih menentukan dibandingkan sekadar fitur produk.

"Dulu kompetisi perbankan banyak berbicara soal produk dan fitur. Kini nasabah semakin cerdas dan menilai kualitas layanan dari pengalaman yang mereka rasakan. Karena itu, kami membangun pengalaman layanan yang berlandaskan tiga prinsip utama, yaitu Simple agar setiap layanan mudah diakses, Effective agar setiap kebutuhan terselesaikan secara optimal, dan Care agar setiap interaksi mencerminkan kepedulian kepada nasabah. Prinsip tersebut kami wujudkan melalui Service yang me-Menangkan, yakni layanan yang relevan, konsisten, dan menghadirkan delight di setiap titik interaksi nasabah," ujar Timothy.

Adopsi Layanan Digital Terus Meningkat

Tema tersebut juga didukung oleh meningkatnya adopsi layanan digital masyarakat. Hingga kuartal I 2026, aplikasi Livin' by Mandiri telah digunakan oleh 39 juta pengguna dengan total 1,24 miliar transaksi. Sementara itu, 99,2 persen transaksi ritel non-tunai Bank Mandiri kini dilakukan melalui kanal digital.

Pada pilar Layanan Bikin Tenang, Bank Mandiri mengandalkan tiga platform utama, yakni Livin' by Mandiri untuk segmen ritel, Livin' Merchant bagi pelaku usaha mikro hingga menengah, serta Kopra by Mandiri untuk nasabah korporasi.

Saat ini, Livin' Merchant telah melayani 3,3 juta merchant, sedangkan Kopra by Mandiri digunakan oleh sekitar 335 ribu pengguna.

Baca juga

UMKM Kota Yogyakarta Tembus Pasar Internasional Lewat INACRAFT Festival 2026

Salah satu inovasi terbaru yang diperkenalkan adalah QRIS Tap berbasis Near Field Communication (NFC). Melalui fitur tersebut, nasabah cukup menempelkan ponsel ke mesin EDC maupun gerbang transportasi seperti MRT Jakarta, Commuter Line, dan Transjakarta untuk melakukan pembayaran.

Bank Mandiri juga memperluas layanan QR Cross Border ke Jepang dan Korea Selatan sehingga nasabah dapat bertransaksi tanpa perlu menukarkan mata uang terlebih dahulu.

Untuk mendukung kebutuhan pelaku usaha, Bank Mandiri menghadirkan Kopra Mobile yang memungkinkan nasabah mengelola transaksi bisnis melalui perangkat seluler, mulai dari memantau rekening, melakukan inisiasi transaksi, hingga memberikan persetujuan transaksi kapan saja dan di mana saja.

Perkuat Keamanan Transaksi

Sementara itu, melalui pilar Transaksi Aman, Bank Mandiri mengintegrasikan layanan digital dan kantor cabang dalam satu ekosistem layanan.

Nasabah dapat mengakses Livin' Call dan Kopra Call selama 24 jam tanpa biaya pulsa karena menggunakan jaringan data. Di sisi lain, kantor cabang yang telah bertransformasi menjadi Smart Branch terhubung langsung dengan aplikasi Livin' dan Kopra sehingga proses layanan menjadi lebih praktis.

Menurut Timothy, nasabah dapat memilih kanal layanan sesuai kebutuhan tanpa harus mengulang proses dari awal. Kemudahan tersebut didukung jaringan layanan Bank Mandiri yang tersebar di seluruh Indonesia, meliputi kantor cabang, ATM, CS Machine, hingga perangkat EDC di berbagai merchant.

"Seluruh infrastruktur tersebut terhubung dalam satu ekosistem layanan yang terintegrasi sehingga memungkinkan nasabah mengakses layanan perbankan secara lebih mudah, aman, dan nyaman. Inilah esensi dari Service yang me-Menangkan, menghadirkan layanan yang selalu siap mendampingi nasabah di setiap kebutuhan mereka," katanya.

Sistem Keamanan Berlapis

Timothy menegaskan bahwa kenyamanan layanan tidak dapat dipisahkan dari aspek keamanan. Oleh karena itu, Bank Mandiri menerapkan sistem perlindungan berlapis pada seluruh kanal layanan, baik digital maupun instrumen pembayaran fisik.

Baca juga

Bank Mandiri Perkuat Pengalaman Layanan Lewat Kampanye Nyaman Bersama Mandiri

Pada Livin' by Mandiri, perlindungan diperkuat melalui fitur biometric login berbasis pengenalan wajah, Smart Protection yang membatasi akses saat kondisi berisiko, serta Card Control yang memungkinkan nasabah mengatur PIN maupun memblokir kartu langsung melalui aplikasi.

Sementara itu, Kopra by Mandiri menggunakan sistem multi-layer authorization melalui autentikasi token berbasis QR untuk menjaga keamanan transaksi korporasi. Adapun Livin' Merchant dilengkapi berbagai metode verifikasi seperti kata sandi, pengenalan wajah, dan PIN guna mendukung keamanan operasional merchant.

Pada instrumen pembayaran, Mandiri Kartu Debit dan Mandiri Kartu Kredit telah dilengkapi teknologi chip EMV, PIN enam digit, autentikasi 3D Secure berbasis OTP untuk transaksi daring, serta fitur contactless yang menjaga keamanan data kartu saat bertransaksi.

Selain itu, transaksi digital juga didukung Mandiri Debit Virtual yang menggunakan mekanisme tokenisasi sehingga nomor kartu asli tidak pernah ditampilkan kepada merchant. Seluruh pengaturan keamanan, termasuk pemblokiran kartu dan pengaturan limit transaksi, dapat dilakukan secara real-time melalui Livin' by Mandiri.

Raih Berbagai Penghargaan

Komitmen tersebut tercermin dalam sejumlah indikator layanan sepanjang 2025. Bank Mandiri mencatat Service Excellence Survey sebesar 93,08 dari target 90,00, Net Promoter Score sebesar 71 dari target 64, serta Customer Satisfaction Score sebesar 86,69 dari target 85,00.

Di tingkat internasional, Bank Mandiri juga memperoleh penghargaan Best Company in Indonesia dari TIME Asia-Pacific's Best Companies 2026 serta Digital Bank of the Year dari The Asset Triple A Awards.

Ke depan, Timothy menegaskan kampanye Nyaman Bersama Mandiri akan terus diperkuat melalui penyempurnaan proses internal, peningkatan kompetensi pegawai di lini depan, serta pemanfaatan kecerdasan buatan (Artificial Intelligence) berbasis perilaku nasabah agar layanan semakin relevan dan personal.

"Nyaman Bersama Mandiri bukan sebatas kampanye, melainkan komitmen yang kami bangun setiap hari dalam setiap interaksi dengan nasabah. Komitmen inilah yang mendorong kami terus menghadirkan Service yang me-Menangkan, yang membuat nasabah merasa tenang, dipercaya, dan yakin Bank Mandiri selalu hadir mendampingi setiap kebutuhan finansial mereka," pungkas Timothy. (*)